酒店客房部介绍

发布时间:2021-09-20 03:54:42

酒店客房部

制服和仪容仪表检查的标准

制服和仪容仪表检查的标准
领班每日开会时要检查员工制服和仪
仪表并做好抽查
?
?

晨会中
工作中做好抽查

客房部内部沟通

客房部内部沟通
?
?

办公室的日常事物
接听电话

?

与其他部门的沟通

仪容仪表及形象

仪容仪表及形象
工作中保持一个干净,整洁和清新的形 象
? ? ? ?

制服 个人卫生

头发和发型
首饰及配件

形体语言及态度

形体语言及态度
?
?

形体语言
态度

遗失物品

遗失物品
?
?

处理各自的楼层或区域
将物品交到办公室

?
?

记录
储存

?
?

归还
未归还的

月布草盘点

月布草盘点
?
?

通知所有相关的部门
每月初盘点餐饮部,健身房和美发店

?
?

第二天盘店客房
洗衣房计算

?

汇编盘点报告

万能钥匙签退程序

万能钥匙签退程序
?
?

万能钥匙的签收,签发
存储万能钥匙

如何开会

如何开会
?
?

检查考勤表
问候员工

?
?

检查员工仪容仪表及形象
宣告信息

?

给指定员工分配工作

如何开会
?

回顾工作中,活动中不足及需改善的 地方,告诉员工跟进
问问题 报告

? ? ?

简单培训

签到程序

签到程序
?
?

穿好制服在规定时间报到
检查自身的仪容仪表及形象

?
?

办公室签到
领取工作单,工具到指定楼层

签退程序

签退程序
?
?

交接内容
下楼到办公室

?
?

在办公室交接
下班

如何跟客人打招呼

如何跟客人打招呼
?

当在前台区域工作时特别注意自身的 仪容仪表
无论何时何地遇到客人首先要是打招 呼 如果遇到2个或更多客人 当跟客人打招呼时

?

? ?

控制寻呼

控制寻呼
?
?

储存
发放

?
?

检查
使用

?
?

返还
修理

工作时间表

工作时间表
? ? ?

?
? ? ? ?

为每一个班次制定工作时间 服务经理 楼层 公共区域 制服房 办公室 洗衣房 商品中心

如何接听电话

如何接听电话
?
?

接电话
记录

?
?

接第二个电话
转电话

?
?

用对方的姓名
结束交谈

电话交接本

电话交接本
?

所有打进电话均记录在“电话交接本 上”
接电话时 传呼相关区域的人

? ? ?

跟进

保姆服务

保姆服务
?
?

记录客人保姆服务的要求
确认保姆

?
?

给客人回电话
填写保姆服务表格

?

跟进

安排房间

安排房间
?
?

识别房间种类
锁房会议

?

锁定当日房

服务员每日工作报告早班

服务员每日工作报告早班
?

办公室人员每日准备服务员工作单, 要输入特殊的要求和员工的姓名
发工作单给服务员 填写好工作单

? ? ?

上交工作单

服务员工作报表中班

服务员工作报表中班
?
?

办公室文员每日准备服务员工作单
发放工作报告给员工

?
?

填写好工作单
上交工作单

物品的订货及配送

物品的订货及配送
?

每天下午4-5点期间,打印报表,准 备第二天预抵金环会员及贵宾客人的 物品
金环会员,贵宾早到预抵房间的备品 配送

?

?
?

打印报表
备品及欢迎卡的派送

物品的订货及配送
?
?

换房
如果备品未送入房间

?

如果备品已送入房间,包括客人入住 以后换房 散客金环会员或贵宾客人备品的派送
核对当天备品派送的准确性

? ?

每天水果补充/物品返还/交 接

每天水果补充/物品返还/交 接
?
?

住客房备品的补充
金环会员或贵宾备品的回收

?
?

各班次的交接
备齐客配中心所必须基本物品


相关文档

  • 酒店培训--客房部概述
  • 酒店客房部入职介绍
  • 酒店客房部概述培训
  • 酒店客房部清洁设备介绍
  • 酒店客房部客房设备用品管理概述
  • 酒店客房部考核制度概述
  • 酒店培训--客房部的基本职责概述
  • 酒店客房部英文介绍
  • 酒店 客房部 介绍 中英文档
  • 第七章、酒店前厅客房管理——客房部概述
  • 猜你喜欢

  • 2017-2023年中国模板纸市场发展规划及投资战略可行性预测报告(目录)
  • 新苏教版一年级数学下册 1.3 练*一(2) 教学课件
  • 推土机安全操作规程
  • 嘉兴亚盛信息技术有限公司企业信用报告-天眼查
  • 经期穿紧身裤易导致不孕
  • Aspose系列(一) Aspose Words-->DocumentBuilder
  • 描写人生感悟的优美段落-作文
  • 山东省滕州市善国中学高二上学期期中考试化学试题 Wor
  • 美国功能纤维公司加快业务拓展
  • 204年安全生产应急管理知识培训课件
  • (完整word版)XXX小学教师安全教育培训记录
  • 关于教师节的随笔_读后感
  • iptables TIPS
  • 【精品解析】2019年调研卷-普通高等学校招生全国统一考试模拟(二)语文试题(附解析)
  • 中学XX—XX学年第二学期半期政治考试质量分析
  • x86汇编语言 屏幕是如何控制字符的显示?
  • 历史中真实的周瑜是怎么样的
  • 标准的购房合同模板
  • 香港基督少年军第
  • 最新部编人教版二年级语文上册第3课《植物妈妈有办法》教案(教学设计、导学案)
  • 福建省尤溪县第七中学2017_2018学年高二英语上学期第二次“周学*清单”反馈测试试题
  • 创业英雄汇的改版
  • 80后员工管理:突破瓶颈,路在何方
  • 浅析农产品供应链的营运资金管理绩效问题
  • 最新教科版一年级科学上册:第1单元第3课《观察叶》(教案)
  • 2016年考研英语:历年真题高频词组(3)
  • 幼儿园中班上学期班务工作计划_1
  • 国内英语资讯:Audience satisfaction with Chinese films reaches 5
  • 对“体育”概念演变历程的剖析
  • 信息技术环境下初中化学教学改革研究
  • 最新尔雅通识课-《项目管理学》期末考试(1)
  • 2014-2015年度营销计划及操盘思路汇报0213(终)
  • cocos2d-lua 手游之RichText的改写
  • 高职贫困生的主观幸福感状况研究
  • 傲霜怒菊
  • 冒牌乳粉案让奶粉真假难辨,Bimbosan宾博奶粉原罐原装更有保证!
  • 农村中学英语口语教学问题和对策
  • 三年级上册数学作业课件-第1章 克、千克、吨 第1课时 克、千克的认识|西师大版
  • 【推荐下载】201X年骨干教师自我评价-范文word版 (5页)
  • 12-13学年高一数学 2.3.3 直线与*面垂直的性质2课件 新人教A版
  • 张艺谋新片《影》定档暑期
  • 医疗废物、医疗污水处理整改措施
  • 电脑版